나르왈 AS센터｜080-880-5918 1년 보증·무상수리 배송비
나르왈 로봇청소기 A/S는 080-880-5918로 문의할 수 있고, 공식 홈페이지에서는 셀프서비스와 수리 진행상태 조회도 제공합니다. 국내 공식 구매 제품이라면 기본 보증기간과 배송비 조건을 함께 봐야 ‘무상수리니까 아무 비용도 없다’고 잘못 이해하는 일을 피할 수 있어요.
공식 보증정책상 한국처럼 유럽·스위스 외 지역은 기본 1년 보증이고, 제조·재료 결함이 보증조건에 해당하면 수리 또는 교체와 국내 왕복 운송비가 지원됩니다. 다만 소모품, 상업용 사용, 비공식 수리, 해외 구매 제품의 국경 간 수리는 보증 범위가 달라집니다.
고객센터는 080-880-5918
나르왈 공식 애프터서비스 페이지는 고객지원 번호를 080-880-5918로 안내합니다. 이메일은 support.kr@global.narwal.com이며, 공식 페이지에서 셀프서비스와 서비스 진행상태 조회 메뉴도 이용할 수 있어요.
전화 전에 모델명, 시리얼번호, 구매일, 고장 증상을 한 번에 적어두면 보증 판단과 수리 접수가 같이 진행되기 쉽습니다. 로봇 본체 문제인지 스테이션 문제인지도 구분해두면 좋아요.
한국 구매 제품의 기본 보증은 1년
나르왈 제한보증 정책은 유럽과 스위스를 제외한 지역에 대해 기본 1년을 안내합니다. 이 보증은 나르왈 또는 공인 유통처에서 구매해 개인·가정용으로 사용하는 최종 사용자 제품을 전제로 합니다.
보증기간 안이라고 해서 모든 고장이 자동 무상은 아닙니다. 제조상 또는 재료상 결함인지, 사용 중 정상 마모나 소비자 과실인지에 따라 처리 방식이 갈립니다.
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30일 안에는 반품·초기교환 정책도 따로 봅니다
A/S 보증과 초기 구매 정책은 다른 항목입니다. 나르왈 공식 페이지는 30일 이내 단순반품과 30일 이내 품질 문제에 대한 빠른 교환 안내를 별도로 안내합니다.
구매 직후 문제가 생겼다면 수리부터 진행하기보다 구매일과 증상 발생 시점을 함께 전달하는 게 중요합니다. 30일 정책 대상인지, 1년 보증 수리로 처리할지 접수 단계에서 갈릴 수 있기 때문입니다.
무상수리 조건이면 국내 왕복 운송비가 지원됩니다
보증기간 안의 제조·재료 결함이 인정되면 나르왈은 무료 수리 또는 교체를 제공하고, 정책상 국내 왕복 운송비도 부담합니다. 수리에는 신품 또는 리퍼 부품이 사용될 수 있고, 동급 대체품이나 업그레이드 동급 이상의 제품으로 교환하는 선택지가 사용될 수 있습니다.
수리나 교체를 받았다고 보증기간이 새로 1년부터 시작되는 것은 아닙니다. 수리·교체 부품은 원래 제품의 남은 보증기간을 이어갑니다.
나르왈 서비스 진행상태 확인
영수증과 시리얼번호가 핵심 증빙입니다
보증 서비스를 신청할 때는 시리얼번호, 원래 구매영수증과 구매일, 제품 정보를 준비해야 합니다. 공식몰이 아닌 공인 판매처에서 샀다면 보증정책상 판매처에 먼저 연락하도록 안내돼 있어요.
박스나 제품 라벨의 시리얼이 지워졌거나 읽을 수 없는 경우는 보증 제외 사유가 될 수 있습니다. 접수 전에 라벨 사진을 남겨두는 이유가 단순 편의가 아니라 보증 증빙과 연결됩니다.
소모품·상업용 사용·비공식 수리는 제외될 수 있어요
정상적인 배터리 성능 저하와 소모품 마모, 사용설명서 미준수, 낙하·침수·사고, 천재지변, 비권장 소모품 사용, 승인되지 않은 수리나 개조는 제한보증에서 제외될 수 있습니다.
가정용 제품을 상업 환경에서 사용하는 경우도 정책상 제외 대상입니다. 고장이 났을 때 ‘1년 이내’ 하나만 보지 말고 고장 원인과 사용형태를 함께 말해야 실제 무상 여부가 빨리 정해집니다.
해외구매 제품은 첫 구매 국가 기준
나르왈 보증은 원칙적으로 제품을 처음 구매한 국가·지역에서 제공됩니다. 해외직구 제품을 한국에서 무조건 동일하게 보증받는 방식은 아니며, 국제·국경 간 수리는 지원하지 않는다고 정책에 적혀 있어요.
해외 이동이 필요한 경우 국제배송비와 관세 같은 비용은 사용자 부담이 될 수 있습니다. 직구 제품이라면 국내 번호로 접수하기 전에 구매국과 판매처 정보를 같이 준비해야 합니다.
한눈에 보는 핵심 정보
| 항목 | 나르왈 정책 |
|---|---|
| 한국 고객지원 | 080-880-5918 |
| 기본 보증 | 1년 |
| 초기 정책 | 30일 반품 / 품질문제 빠른 교환 안내 |
| 보증 승인 시 | 무료 수리·교체 + 국내 왕복 운송비 |
| 필수 자료 | 시리얼번호·구매영수증·구매일 |
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자주 묻는 질문
나르왈 A/S 전화번호는 몇 번인가요?
080-880-5918입니다. 이메일 support.kr@global.narwal.com도 안내됩니다.
나르왈 보증기간은 몇 년인가요?
한국을 포함한 비유럽·비스위스 지역은 기본 1년 제한보증입니다.
무상수리면 택배비도 무료인가요?
제조·재료 결함으로 보증이 승인되면 정책상 국내 왕복 운송비가 지원됩니다.
공식몰이 아닌 판매처에서 샀다면 어디로 연락하나요?
나르왈 직접 구매가 아니라면 보증정책은 먼저 판매처에 연락하도록 안내합니다.
해외직구 제품도 한국에서 같은 보증을 받나요?
서비스는 최초 구매 국가·지역을 기준으로 하며 국경 간 수리는 지원하지 않습니다.