브라더 프린터 AS센터｜1577-3340·전국 공인지정점
브라더 프린터가 갑자기 인쇄되지 않거나 오류가 반복된다면, 먼저 1577-3340의 ARS 1번으로 제품 A/S 상담을 받을 수 있어요. 다만 모든 문제를 곧바로 센터 방문으로 해결하는 구조는 아닙니다. 모델별 지원자료로 해결할 수 있는 문제인지, 실제 점검이 필요한 고장인지에 따라 다음 동선이 달라져요.
전화 A/S와 모델별 지원, 어디부터 시작할까요?
브라더 고객지원에서는 프린터·복합기뿐 아니라 라벨프린터, 스캐너, 팩스, 모바일 프린터까지 모델명을 검색할 수 있습니다. 모델 페이지에는 드라이버와 소프트웨어, 사용설명서, FAQ, 소모품 정보가 함께 묶여 있어요. 윈도우 업데이트 뒤 인쇄가 안 되거나 새 PC에 프린터를 연결하는 상황처럼 소프트웨어 쪽 문제라면 수리 접수 전에 모델 페이지에서 바로 해결되는 경우도 있습니다.
반대로 전원이 들어오지 않거나 급지장치·출력부 같은 하드웨어 이상이 반복된다면 A/S 상담으로 넘어가는 게 빠릅니다. 상담번호는 1577-3340이고 제품 A/S는 ARS 1번입니다. 부속품 판매 문의는 별도 번호인 02-707-3340으로 안내돼 있어 수리상담 번호와 구분해두면 좋아요.
서울센터에 바로 갈지, 가까운 공인지정점을 찾을지
서울 서비스센터는 서울 금천구 가산디지털2로 144, 현대테라타워 가산DK 1419호에 있고 전화번호는 02-707-3340입니다. 운영시간은 월요일부터 금요일 오전 9시~오후 6시이며 토요일·일요일과 공휴일은 쉽니다.
서울까지 이동하기 어렵다면 전국 공인 서비스 지정점 페이지에서 시·도, 시·군·구, 서비스 유형을 선택해 가까운 지정점을 찾을 수 있어요. 같은 브라더 지정점이라도 취급 제품이나 부품 보유 상황이 다를 수 있으므로 방문 전에는 지도에 표시된 연락처로 내가 가진 모델을 맡길 수 있는지 물어보는 게 좋습니다.
라벨프린터라면 서비스센터 목록이 하나 더 있어요
PT 시리즈 같은 라벨프린터를 쓰고 있다면 일반 공인지정점 검색과 함께 라벨 전문 판매점·서비스센터 목록도 볼 수 있어요. 이 목록에는 수도권·충청권·전라권·경상권의 업체명, 주소, 연락처가 따로 정리돼 있습니다. 제품군에 따라 접수처가 갈릴 수 있다는 뜻이에요.
특히 라벨프린터는 본체 수리뿐 아니라 테이프·액세서리 문의가 함께 생기는 경우가 많습니다. 모델번호를 알려주고 수리인지 소모품·부속품 문의인지 구분해서 말하면 상담 경로가 더 빨리 잡혀요.
국내 정품은 보증등록에서 1년 무상 A/S를 연결해요
보증등록 화면에서는 제품 유형과 모델번호, 시리얼번호, 구매일을 입력하고 구매 증빙을 첨부합니다. 구매 증빙은 구매처·구매일·제품명을 식별할 수 있는 영수증이 기준이며 JPG·JPEG·PNG·PDF, 5MB 이하 파일을 받을 수 있도록 되어 있어요.
온라인몰에서 샀다면 주문내역이나 영수증을 미리 저장해두는 게 편합니다. 등록할 때 제품 모델과 시리얼을 연결해두면 이후 보증기간 조회에도 활용할 수 있어요. 다만 2년 이상 무상 A/S 연장 이벤트 대상은 일반 보증등록 페이지가 아니라 별도 이벤트 페이지를 이용하도록 안내돼 있습니다.
Carepack은 기본보증과 무엇이 다른가요?
Carepack 가입 제품은 업무시간 기준으로 신청이 완료된 뒤 다음날까지 출장 서비스 제공을 안내합니다. 다음날까지 출장이 진행되지 못했거나 수리 문제 때문에 제품을 쓰기 어려운 상황에는 사용 중인 제품과 동일 제품을 대체품으로 제공하는 조건도 있어요.
가입은 1577-3340 상담을 거쳐 계약하는 구조이고, 계약 전 점검에서 정상 작동 제품인지 확인합니다. 기본보증 기간이 끝났다고 자동으로 Carepack이 시작되는 것은 아니며 제품별 추가 계약기간을 따로 선택하는 서비스예요. 온라인 구매 후 보증등록 프로모션으로 무상 A/S가 2년으로 연장된 고객이라면 Carepack 기간이 그 뒤에 더해지는 구조가 안내돼 있습니다.
Carepack이 있어도 소모품과 사용량 조건은 따로 봐요
Carepack이 있다고 해서 프린터에서 교체되는 모든 부품이 무료인 것은 아니에요. 롤러류, 잉크젯의 폐잉크통, 레이저의 정착기처럼 사용량에 따라 수명이 줄어드는 부품은 제외 항목으로 안내됩니다. 지정되지 않은 소모품·옵션품 때문에 생긴 고장이나 공인 엔지니어가 아닌 사람이 수리한 뒤 생긴 고장도 보증 예외에 들어갑니다.
사용량 조건도 제품군마다 다릅니다. 레이저 제품은 월 20,000매 이내라는 보증매수 제한이 있고, 잉크젯은 월 제한은 없지만 A4 지원 제품은 총 60,000매, A3 지원 제품은 총 100,000매 이내인 제품에 한해 Carepack 구매 조건이 안내돼 있어요. 사무실에서 인쇄량이 많은 프린터라면 계약기간만 보지 말고 누적·월 사용량도 함께 살펴야 합니다.
A/S 접수 전에 모델번호와 구매자료를 같이 챙기세요
전화할 때는 '브라더 프린터가 안 돼요'보다 모델명과 증상을 같이 말하는 게 좋습니다. 예를 들어 'DCP-T730DW에서 용지가 계속 걸림', 'HL-B2180DW가 PC에서 인식되지 않음'처럼 모델과 상황을 붙이면 상담원이 드라이버 문제인지 실제 점검이 필요한지 나누기 쉬워요.
| 준비정보 | 쓰이는 곳 |
|---|---|
| 모델번호 | 드라이버·설명서·FAQ 검색, 수리상담 |
| 시리얼번호 | 제품 보증등록과 보증 이력 |
| 구매일·영수증 | 무상보증 등록과 구매 증빙 |
| 오류 증상 | 전화상담·센터 점검 경로 판단 |
센터 방문을 잡았다면 부속품이나 특정 교체부품이 필요한지도 미리 이야기해두세요. 전국 공인지정점은 모든 지점의 취급 범위와 부품 재고가 똑같지 않기 때문에, 모델명까지 전달한 뒤 방문하는 쪽이 헛걸음을 줄일 수 있습니다.
같이 보면 좋은 AS 정보
FAQ
1577-3340이며 제품 A/S 상담은 ARS 1번으로 연결됩니다.
서울 가산 서비스센터는 월~금 오전 9시~오후 6시에 운영하고 토·일요일과 공휴일은 쉽니다.
JPG, JPEG, PNG, PDF 형식을 지원하며 파일은 5MB 이하여야 합니다.
롤러류·폐잉크통·정착기처럼 사용에 따라 마모되는 소모성 부품은 무상교체 범위에서 제외됩니다.
지정점마다 서비스 가능 품목과 부품 취급 상황이 다를 수 있어요. 공식 지도에 나온 연락처로 모델명을 알려주고 방문 가능 여부를 먼저 물어보세요.
- A/S 상담은 1577-3340 ARS 1번
- 서울센터와 전국 공인지정점은 이용 경로가 다름
- 국내 정품 보증등록은 구매 증빙 파일이 필요
- Carepack은 출장·대체품 조건이 있지만 소모품·사용량 예외가 있음