비쎌 AS 접수, 보증서부터 먼저｜유상 수리비는 견적 후 결정

제품관리

budgethero99 2026. 9. 6. 09:40

비쎌 제품이 고장났다면 바로 택배부터 보내기보다 보증서 발급 절차를 먼저 밟는 게 순서예요. 보증기간 안인지 밖인지에 따라 준비물이 달라지고, 유상 수리는 고정 가격표가 아니라 접수 후 견적을 받아 승인하는 방식입니다.

고객센터는 02-1551-2829, 상담 가능 시간은 평일 오전 10시~12시와 오후 1시~5시예요. 신촌 서비스센터에 직접 갈 계획이라면 방문 전에 먼저 연락해야 합니다.

바로 A/S 신청이 아니라 보증서 발급이 먼저예요

보증서 신청 → 발급 완료 → A/S 신청 순서로 이어집니다.

비쎌 코리아의 온라인 접수는 보증서 발급 단계와 A/S 신청 단계가 나뉘어 있어요. 처음 접수한다면 고객정보·구매정보·제품정보를 입력하고 보증서부터 신청합니다. 발급된 보증서 화면에서 A/S 메뉴를 선택하면 고장 접수로 이어져요.

시리얼 라벨 사진 + 구매일·구매처·제품명·주문번호가 보이는 영수증이 핵심입니다.

보증서 신청에는 제품의 시리얼넘버가 보이는 라벨 사진이 필요합니다. 여기에 구매일, 구매처, 제품명, 주문번호가 확인되는 영수증을 함께 첨부해요. 영수증 사진에서 이 정보가 잘리지 않게 찍어두면 자료를 다시 보내는 일을 줄일 수 있습니다.

이미 보증기간이 지난 제품은 요구사항이 조금 달라요. 이 경우에는 시리얼넘버 라벨 사진을 첨부해 유상수리 절차로 넘어갈 수 있습니다. 비쎌 보증기간은 전 제품이 한 숫자로 고정된 게 아니라 제품별 사양과 사용설명서에 따라 달라집니다.

비쎌 보증서 신청 준비물

보증 제외 수리는 제품 입고와 점검 뒤 견적을 받고, 승인 후 수리가 진행됩니다.

보증기간이 끝났거나 구매정보를 확인할 수 없는 경우, 사용자 과실·임의 수리·비공식 센터 수리 이력이 있는 경우에는 유상으로 넘어갈 수 있어요. 필터, 물걸레 패드, 브러시 롤 같은 소모품도 보증 대상에 포함되지 않습니다.

유상 수리는 견적 승인 후 진행되고, 견적서가 나온 뒤 30일 안에 결제가 되지 않으면 수리가 취소될 수 있어요. 검색 단계에서 하나의 고정 수리비를 찾기보다 실제 고장 상태를 점검받고 견적을 보는 게 맞습니다.

비쎌 유상 수리 기준

보증 수리와 유상 수리 모두 실제 수리 기간은 물류 시간을 제외하고 최대 영업일 5일 안내입니다.

보증 수리는 제품이 센터에 들어오고 나가는 배송 시간을 제외하면 최대 영업일 5일 정도가 안내돼요. 유상 수리도 견적 승인 후 같은 기준이 적용됩니다. 택배 이동까지 포함한 전체 기간은 더 길어질 수 있어요.

유상 수리를 받은 뒤에는 2개월 수리 보증이 붙습니다. 반대로 보증기간 안에 수리받은 제품이 같은 증상으로 다시 문제가 생겼다면 보증기간 내 재수리는 무상으로 안내돼요.

신촌역 1번 출구에서 도보 약 5분 거리이며 내방 전 고객센터 사전 문의가 필요합니다.

공식 서비스센터는 서울 서대문구 신촌로 55-2, 2층에 있고 지하철 2호선 신촌역 1번 출구에서 걸어서 약 5분 거리예요. 주소만 보고 바로 출발하기보다 02-1551-2829로 모델과 증상을 말한 뒤 방문하는 동선이 낫습니다.

A/S 신청 화면에서는 고장 증상을 적고 사진을 첨부할 수 있어요. 수리가 끝난 제품을 받을 수령인, 주소, 전화번호도 입력하므로 택배 수령 정보까지 함께 준비하면 접수를 한 번에 끝내기 좋습니다.

비쎌 수리 기간과 수리 보증

기존 박스와 완충재가 있으면 활용하고, 물이 남는 부품은 비운 뒤 포장합니다.

습식청소기 계열은 포장 전에 물탱크와 수거통을 완전히 비워두는 게 중요해요. 가능하면 제품을 샀을 때 쓰던 박스와 완충재를 활용하고, 이동 중 충격으로 추가 손상이 생기지 않게 고정합니다. 포장이 부실해 운송 중 파손된 경우에는 보증 제외 사유가 될 수 있습니다.

대한민국 밖에서 구매한 비쎌 제품은 비쎌 코리아가 수리 서비스를 제공하지 않습니다. 해외직구 제품이라면 국내 센터로 보내기 전에 원구매처의 사후지원 경로를 찾아야 해요.

비쎌 택배 포장과 해외구매 제품

필터·물걸레 패드·브러시 롤 같은 소모품은 보증 대상에서 제외됩니다.

견적서 발행 뒤 30일 안에 결제가 되지 않으면 수리가 취소될 수 있습니다.

공식 안내의 최대 5영업일은 수리 자체 기준이며 물류 이동 시간은 제외됩니다.

신촌로 55-2 2층 센터는 방문 전에 고객센터로 먼저 문의하는 안내가 있습니다.

물탱크와 수거통을 완전히 비운 뒤 포장해야 합니다. 운송 중 추가 손상을 줄이도록 제품을 단단히 고정하는 것도 중요합니다.