에코백스 AS 접수 방법｜고객센터 전화번호·보증·제품별 지원

에코백스 제품에 문제가 생기면 공식 고객지원에서 제품을 선택해 설명서와 오류 도움말을 먼저 확인할 수 있어요. 한국 고객지원은 1588-8416, support.kr@ecovacs.com이며 운영시간은 평일 09:00~12:00·13:00~18:00입니다.

접수 경로부터 구분해요

핵심 요약
공식 고객지원에서 모델 선택 → 증상별 안내 → 상담 순서로 확인해요.

에코백스 공식 고객지원에서는 제품을 선택해 설명서, 자주 묻는 질문, 와이파이 연결과 보증 안내를 볼 수 있어요. 증상 해결이 되지 않으면 한국 고객지원으로 연락해 수리 절차를 안내받습니다. 앱 연결 문제라면 기계 고장으로 단정하기 전에 해당 모델의 와이파이 연결 항목을 먼저 보는 편이 정확해요.

DEEBOT 제품 선택 · 설명서와 오류 도움말 확인

제품 라벨의 전체 모델명을 확인해요.

제품별 지원 보기

모델명에 따라 지원 내용이 달라요

핵심 요약
본체 라벨의 전체 모델명과 함께 사용하는 스테이션 종류를 구분해요.

디봇, 윈봇처럼 제품군이 다르고 같은 제품군 안에서도 모델별 설명서와 오류 안내가 달라요. 본체 하단이나 제품 라벨의 정확한 모델명을 확인해 같은 이름의 지원 페이지를 선택해야 합니다. 충전 스테이션이나 자동급배수 키트처럼 함께 쓰는 장치가 있다면 해당 장치의 증상도 따로 적어두세요.

공식 Wi-Fi 연결 FAQ에서 제품별 해결 순서 확인

영수증과 주문내역을 함께 보관해요.

Wi-Fi 연결 문제는 전용 FAQ를 이용해요

핵심 요약
공식 고객지원에는 Wi-Fi 연결 문제를 따로 다루는 FAQ가 마련돼 있어요.

앱에서 제품이 보이지 않거나 네트워크 연결이 진행되지 않는다면 공식 고객지원의 Wi-Fi 연결 항목을 먼저 이용할 수 있어요. 같은 연결 문제라도 제품에 따라 화면과 진행 순서가 달라질 수 있으므로, 고객지원에서 정확한 DEEBOT 모델을 선택한 뒤 해당 제품의 안내를 따라야 합니다. 연결 도움말을 진행한 뒤에도 문제가 남으면 오류 문구와 어느 단계에서 멈췄는지를 적어 한국 고객지원에 전달하세요.

공식 지원의 방침 메뉴에서 ECOVACS 보증서 확인

오류 문구와 발생 시점을 기록해요.

한국 고객센터 보기

공식 고객지원에서 수리 절차를 확인해요.

보증서는 공식 방침 메뉴에서 확인해요

핵심 요약
공식 제한 보증은 구입일로부터 1년이 기본이며, 영수증과 제품 SN을 준비해요.

공식 ECOVACS 제한 보증 안내에는 재료나 제조상의 결함이 구입일로부터 1년 이내 발생한 경우 수리, 부품 교체 또는 제품 교환 등의 지원 내용을 안내하고 있어요. 청소포·필터·브러시 같은 소모품, 비가정용 사용, 침수·오전압·외부 이물질로 인한 손상, 비공식 수리나 개조 등은 보증 제외 항목으로 제시됩니다. 실제 적용 여부는 국내 소비자법과 제품 상태를 함께 판단하므로 구매일과 구매처가 표시된 영수증, 제품이나 포장에 적힌 SN, 증상 내용을 준비해 고객지원에 문의하세요.

1588-8416 · support.kr@ecovacs.com · 평일 09~12시·13~18시

고객센터 운영시간을 확인해요

핵심 요약
한국 고객지원 1588-8416, 평일 09:00~12:00·13:00~18:00예요.

공식 연락처 안내 기준 한국 고객지원은 평일에 운영하며 점심시간이 나뉘어 안내됩니다. 전화 연결이 어렵다면 공식 고객지원의 제품별 자주 묻는 질문에서 오류 문구를 먼저 찾고, 상담 시 화면에 표시된 오류와 발생 시점을 그대로 전달하면 좋아요.

수리 전 비용 항목을 확인해요.

수리 완료 뒤 확인할 항목

핵심 요약
수리내역·교체부품·결제 영수증을 남기고 관련 기능을 다시 시험해요.

제품을 돌려받으면 교체 부품과 수리 내용을 확인하고 같은 증상이 재현되는지 살펴보세요. 로봇청소기는 충전 복귀, 지도 생성, 물걸레와 흡입, 장애물 감지처럼 고장과 관련된 기능을 우선 시험해요. 비용을 냈다면 작업내역서와 영수증을 보관해야 이후 같은 부위 문제가 생겼을 때 설명하기 쉽습니다.

공식 보증서 보기

수리내역과 영수증을 보관해요.

자주 묻는 질문

핵심 요약
공식 제품 지원·Wi-Fi FAQ·보증서·한국 고객지원 정보를 기준으로 답했어요.

고객지원 연락처는 무엇인가요?

1588-8416으로 안내돼 있어요. 운영시간은 평일 09:00~12:00, 13:00~18:00이며 제품이나 센터별로 달라질 수 있는 항목은 공식 지원 화면의 현재 안내를 따릅니다.

Wi-Fi 연결 도움말이 따로 있나요?

네. 공식 고객지원 첫 화면에 Wi-Fi 연결 FAQ가 별도 항목으로 제공돼요. 정확한 제품을 선택해 안내 순서를 확인하세요.

에코백스 보증기간은 얼마인가요?

공식 제한 보증 안내에는 재료나 제조상의 결함에 대해 구입일로부터 1년을 제시하고 있어요. 다만 소모품, 사용 중 손상, 비공식 수리 등 제외 항목이 있으므로 영수증과 제품 SN을 준비해 개별 적용 여부를 확인해야 합니다.

이메일로도 문의할 수 있나요?

한국 고객지원 이메일은 support.kr@ecovacs.com으로 안내돼 있어요. 제품명과 증상을 구체적으로 적으면 문의 내용을 전달하기 쉬워요.

전화 운영시간은 어떻게 되나요?

공식 연락처 페이지에는 평일 09:00~12:00, 13:00~18:00으로 안내돼 있어요. 12:00~13:00은 안내된 서비스 시간에서 제외됩니다.

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핵심 요약
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공식 안내와 확인일

핵심 요약
제품별 지원과 한국 연락처는 에코백스 공식 고객지원에서 확인할 수 있어요.

에코백스 공식 고객지원 · 공식 Wi-Fi 연결 도움말 · ECOVACS 공식 보증서 · 에코백스 한국 연락처

※ 2026년 8월 25일 기준 공식 고객지원 페이지를 확인해 작성했어요. 연락처와 운영시간, 보증 기준은 변경될 수 있으므로 접수 직전 공식 안내를 다시 확인하세요.

한눈에 보는 요약

에코백스 고객지원 요약
① 제품별 설명서와 오류 도움말은 공식 고객지원에서 확인해요.
② Wi-Fi 연결 문제는 전용 FAQ를 이용할 수 있어요.
③ 보증 내용은 방침 메뉴의 ECOVACS 보증서를 확인해요.
④ 한국 고객지원은 1588-8416, support.kr@ecovacs.com이에요.
⑤ 운영시간은 평일 09:00~12:00·13:00~18:00입니다.