엡손 프린터 AS 접수｜픽업·출장 대상과 센터 찾기

엡손 프린터가 고장 났다면 먼저 내 모델이 픽업 대상인지, 출장 대상인지부터 가르는 게 빠릅니다. A4 잉크젯·복합기처럼 택배 수거가 중심인 제품이 있는 반면, A3 프린터나 비즈니스 장비는 지역과 모델에 따라 출장으로 처리돼요. 대표 고객센터는 1566-3515이고 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 상담합니다.

보증기간 안이라고 해서 모든 비용이 자동으로 무료가 되는 것도 아닙니다. 고객 과실, 청소·재설치, 소모품 마모처럼 유상으로 갈리는 항목이 있고, 출장비·픽업비·기술료·부품비도 각각 따로 계산될 수 있어요. 아래에서 제품군별 접수 방식부터 비용, 보증, 포장 순서까지 한 번에 이어서 볼게요.

먼저 내 프린터가 픽업인지 출장인지 나눠보세요

소형 A4는 픽업이 많고, A3·업무용 장비는 출장 또는 지역별 픽업으로 갈립니다.

엡손은 프린터를 한 가지 방식으로 접수하지 않습니다. A4 잉크젯 프린터와 A4 복합기, 휴대형 스캐너, 소형 레이저 등은 전국 픽업서비스 대상에 들어가요. 직접 들고 센터를 찾기 전에 택배 수거가 가능한 제품인지 먼저 볼 만한 이유입니다.

반면 A3 잉크젯·A3 복합기·도트 프린터와 일부 A4 고사양 복합기는 서비스센터가 있는 지역에서는 출장, 원거리 지역에서는 픽업으로 나뉩니다. 비휴대형 스캐너, 비즈니스 잉크젯, 대형 프린터처럼 현장 점검이 필요한 장비는 전국 출장서비스 쪽에 들어갑니다.

엡손 제품별 서비스 방식 보기

1566-3515로 연락하면 모델별 접수 경로를 잡을 수 있어요

고객센터 1566-3515 · 평일 09:00~18:00 · 모델명과 증상을 함께 준비

전화 상담에서는 제품명보다 정확한 모델명을 말하는 편이 중요합니다. 엡손은 같은 잉크젯이라도 모델에 따라 픽업·출장 범위와 보증 한도가 달라져요. 프린터 본체 라벨이나 제품 메뉴에서 모델명을 확인한 뒤, 전원이 안 켜지는지·출력이 깨지는지·급지가 안 되는지처럼 증상을 짧게 정리해 두면 접수 방향을 바로 잡기 쉽습니다.

전화 외에도 엡손 고객지원에는 서비스센터 찾기, 이메일 문의, 카카오 1:1 상담 메뉴가 연결돼 있습니다. 센터 방문이 필요한 경우에는 서비스센터 위치 메뉴에서 지역별 주소와 연락처를 볼 수 있어요.

A3와 L6370·L6390 계열은 지역에 따라 방식이 달라집니다

A3 잉크젯·도트 프린터와 일부 A4 복합기는 센터 지역에서는 출장, 원거리에서는 픽업으로 연결됩니다.

특히 L6370, L6390, L6391, L6460, L6490처럼 엡손이 별도로 적어 둔 A4 복합기는 일반 A4 픽업군과 똑같이 보면 안 됩니다. 이 모델들은 A3 잉크젯·도트 프린터와 함께 지역별 출장·픽업 구분을 적용받아요.

서울·인천·대전·대구·부산·울산·광주를 비롯해 수원, 성남, 고양, 청주, 천안, 전주, 순천, 창원, 춘천, 제주 등 공식 서비스센터가 있는 지역에서는 출장서비스가 연결될 수 있습니다. 센터가 없는 원거리 지역은 픽업 방식으로 넘어가기 때문에 같은 모델이라도 거주 지역이 접수 방식에 영향을 줍니다.

수리비는 출장비·픽업비·기술료·부품비가 따로 붙을 수 있어요

센터에 직접 방문하면 출장비나 픽업비는 빠지고, 유상수리 기술료와 부품 교체비는 수리 내용에 따라 계산됩니다.

엡손 서비스 비용은 한 줄짜리 정액 수리비가 아닙니다. 출장서비스를 요청하면 제품 수리 여부와 별도로 출장비가 붙을 수 있고, 픽업을 요청하면 픽업비가 따로 발생할 수 있어요. 반대로 서비스센터에 제품을 직접 가져가면 출장비와 픽업비는 제외됩니다.

유상수리에는 수리 시간과 난이도를 반영한 기술료가 들어가고, 부품을 교체하면 부품비가 추가됩니다. 부품비는 불량 부품을 회수하는 조건으로 책정됩니다. 운반이 가능한 프린터라면 센터 방문과 픽업 중 어떤 방식이 나은지 비용까지 같이 비교해볼 수 있어요.

엡손 서비스 비용 항목 보기

보증기간 안이어도 청소·재설치·소모품은 유상일 수 있습니다

정상 사용 중 생긴 제품 하자와 사용환경·소모품·고객 과실은 비용 처리 방식이 다릅니다.

보증기간이 남아 있어도 모든 서비스가 무상으로 처리되지는 않아요. 사용법 설명, 추가 설치나 재설치, 네트워크·외부 프로그램 문제, 내부 청소, 먼지나 이물질 제거처럼 제품 자체 고장이 아닌 요청은 유상 항목에 들어갈 수 있습니다.

잉크·토너·드럼·리본·롤러·잉크패드처럼 사용하면서 닳는 소모품도 별도예요. 임의 개조, 지정되지 않은 소모품 사용, 외부 충격, 사용설명서와 다른 환경에서 생긴 고장도 무상수리에서 제외될 수 있습니다. 픽업서비스도 고객 과실이 아닌 무상수리 조건이고 엡손 지정 서비스 절차를 이용할 때 무상 운송 조건이 연결됩니다.

보증은 영수증의 구입일이 출발점이고 모델별 출력량 제한도 있어요

일반 프린터는 보통 구입일부터 1년, 일부 잉크탱크 모델은 기간과 누적 출력량 중 먼저 도달하는 시점에 보증이 끝납니다.

보증기간은 구입일을 중심으로 계산하고, 영수증이 구입일을 증명하는 자료가 됩니다. 영수증이 없다면 생산년월일에 유통기간 3개월을 더해 보증기간을 산정해요. 구매내역을 찾을 수 있다면 수리 접수 전에 함께 준비하는 게 좋습니다.

프린터는 모델마다 보증이 다를 수 있습니다. 예를 들어 L6570·L15160은 2년 또는 20만 매, L11160·L6550·L15150은 3년 또는 20만 매처럼 기간과 출력량을 함께 둡니다. M1120·M1140·M2170·M3140·M3170은 2년 또는 10만 매 조건이 있어요. 내 모델이 이런 별도 조건에 해당하면 단순히 “1년 지났나”만 볼 게 아니라 누적 출력량도 함께 봐야 합니다.

픽업으로 보낼 때는 잉크 누수 방지 포장이 중요합니다

잉크젯은 헤드와 잉크탱크를 고정하고, 빈 공간을 채운 뒤 박스 위쪽 표시까지 해야 합니다.

엡손 잉크젯 픽업 안내는 포장을 꽤 구체적으로 설명합니다. 프린터 헤드를 테이프로 고정하고 잉크캡을 닫은 뒤, A4용지를 접어 잉크탱크 입구를 막고 테이프로 고정하는 순서예요. 이후 잉크탱크 자체도 본체에 움직이지 않도록 붙입니다.

원래 박스와 완충재가 있다면 그대로 쓰고, 없다면 제품 크기에 맞는 박스를 준비해 스티로폼이나 신문지로 빈 공간을 채웁니다. 마지막으로 박스 윗면에 잉크가 들어 있으니 위로 세워 운반해 달라는 표시와 파손주의 표시를 붙여요. 픽업 접수가 잡혔다면 이 포장부터 준비해두면 수거 당일에 다시 뜯고 묶는 일을 줄일 수 있습니다.

엡손 잉크젯 픽업 포장 순서 보기

유상수리한 같은 부분이 2개월 안에 다시 고장 나면 재수리 보증이 있어요

유상수리 후 2개월 안에 같은 수리 부위에서 같은 고장이 재발하면 무상수리 대상이 될 수 있습니다.

수리비를 냈다고 그날로 보증이 끝나는 건 아닙니다. 엡손은 유상으로 수리한 부분에서 정상 사용 중 2개월 이내에 종전과 같은 고장이 다시 생긴 경우 해당 부분을 무상으로 수리합니다. 수리 내역서와 결제 내역을 버리지 말아야 하는 이유예요.

부품 보유기간은 4년으로 안내됩니다. 오래된 프린터는 고장 증상보다 부품 수급이 먼저 문제가 될 수 있으니, 연식이 오래됐다면 모델명을 고객센터에 말하고 부품 수리 가능 여부를 먼저 물어보는 게 시간을 아낄 수 있습니다.

같이 보면 좋은 AS 정보

다른 가전도 접수 방식과 보증 조건이 달라 브랜드별 공식 절차를 따로 정리해 두었습니다.

• 다이슨 AS센터 예약·보증 확인
• 로보락 AS센터 접수·보증 확인
• 샤크 청소기 AS 신청·보증 확인

자주 묻는 질문

엡손 A4 프린터는 무조건 픽업서비스인가요?

A4 잉크젯·복합기 상당수는 전국 픽업 대상이지만, L6370·L6390·L6391·L6460·L6490 같은 일부 모델은 지역에 따라 출장과 픽업이 갈립니다. 모델명을 먼저 보는 게 정확합니다.

보증기간 안이면 픽업비도 무조건 무료인가요?

고객 과실이 아닌 무상수리 조건이고 엡손이 지정한 픽업서비스를 이용하는 경우에 무상 운송 조건이 연결됩니다. 고객 과실이나 유상수리라면 픽업비가 발생할 수 있어요.

서비스센터에 직접 가져가면 어떤 비용이 줄어드나요?

직접 방문하면 출장비나 픽업비는 제외됩니다. 다만 유상수리 기술료와 교체 부품비는 수리 내용에 따라 별도로 발생할 수 있습니다.

영수증이 없으면 보증을 못 받나요?

영수증이 없을 때는 제품 생산년월일에 유통기간 3개월을 감안해 보증기간을 계산합니다. 구매내역을 찾을 수 있다면 구입일을 입증하는 데 도움이 됩니다.

유상수리 후 같은 고장이 다시 나면 또 돈을 내야 하나요?

유상수리한 부분에서 정상 사용 중 같은 고장이 2개월 안에 재발했다면 해당 조건이면 그 수리 부분은 무상수리 항목입니다. 이전 수리내역을 함께 준비하세요.