코웨이 AS 신청｜이전설치 제한·1588-5200·서비스비용 확인

코웨이 AS 신청은 일반 수리와 이전설치가 같은 온라인 메뉴에서 시작되지만, 신청 가능한 범위는 계약 명의와 제품 상태에 따라 달라집니다. 코웨이 공식 신청화면은 본인인증 후 사용 중인 제품을 불러와 A/S 또는 이전설치를 선택하도록 구성되어 있습니다. 고객센터는 1588-5200이며 평일 09:00~18:00, 점심시간은 12:00~13:00입니다. 긴급상담은 365일 24시간으로 안내됩니다.

코웨이 AS·이전설치는 본인인증부터 시작

온라인 A/S·이전설치 신청은 사용 중인 제품 확인이 먼저입니다.

공식 신청화면에서 본인인증을 진행한 뒤 현재 사용 중인 제품을 선택합니다. 제품이 목록에 보이지 않으면 바코드 번호로 제품을 등록한 뒤 다시 진행할 수 있습니다. 온라인 신청이 지원되지 않는 제품은 1588-5200 고객센터로 연결하도록 안내돼 있습니다. 제품이 하나도 조회되지 않는 경우에도 제품 등록 또는 고객센터 문의 경로가 함께 표시됩니다.

공식 AS 신청하기

타인 명의 제품은 이전설치 신청이 제한

본인 명의 계약제품이 아니면 온라인에서 일반 A/S만 신청할 수 있습니다.

코웨이는 타인 명의 제품에 대해 이사에 따른 해체+설치, 해체, 이전설치 신청을 온라인에서 제한합니다. 반면 일반 A/S는 신청할 수 있도록 구분돼 있습니다. 가족 명의나 이전 사용자 명의로 남아 있는 제품이라면 ‘일반 A/S’와 ‘이전설치’가 같은 조건으로 처리되지 않는다는 점이 핵심입니다. 이전설치를 찾는 경우에는 계약 명의가 신청 범위를 가르는 공식 조건입니다.

서비스 비용과 여러 제품 동시 신청 규칙

제품과 신청 유형에 따라 비용이 발생하고, 여러 제품을 함께 신청하면 서비스 비용 묶음 할인이 제공됩니다.

코웨이 신청화면은 제품 기능과 직접 관계없는 부품도 별도 비용이 생길 수 있다고 안내합니다. 예시로 물받이 트레이와 안마의자 패드가 제시돼 있습니다. 여러 제품을 동시에 신청하는 경우에는 서비스 비용에 묶음 할인이 적용되지만, 코웨이몰에서 함께 신청한 제품은 부분취소가 불가하다는 조건도 함께 표시됩니다. 한 제품만 취소하려는 상황이라면 이 동시신청 규칙이 주문 처리에 직접 영향을 줍니다.

설치정보 변경과 이전설치는 서로 다른 메뉴

설치 주소를 바꾸는 것만으로 이전설치가 신청되지는 않습니다.

공식 화면에서 ‘설치정보’는 제품이 현재 설치된 주소와 연락처를 뜻합니다. 설치정보를 변경할 때는 이사 예정지 주소가 아니라 현재 설치된 주소와 연락처를 입력하도록 안내합니다. 선택한 주문번호의 설치처만 바뀌며 다른 주문번호의 설치처에는 자동 적용되지 않습니다. 최근 30일 이내 설치정보 변경 이력이 있으면 변경이 제한될 수 있고, 이미 A/S·이전설치·반환 신청 건이 있으면 현재 화면에서 바꾼 주소가 기존 신청 건에 반영되지 않습니다.

공식 고객지원 보기

전화상담과 화상상담 예약도 별도 운영

코웨이 상담예약에는 전화 상담과 화상 상담이 분리되어 있습니다.

전화 상담은 예약한 시간에 상담사가 전화를 거는 방식이고, 화상 상담은 영상통화로 제품 상태를 확인하는 방식입니다. 상담예약 페이지는 사용 중인 제품이 없거나 해당 제품 외 문의라면 1:1 문의 또는 1588-5200을 이용하도록 안내합니다. 제품 주문 상담은 일반 상담예약이 아니라 제품 상세페이지의 전화주문 메뉴를 이용하도록 구분합니다. AS 신청과 상담예약은 목적이 다른 공식 경로입니다.

1588-5200 운영시간과 긴급상담

일반 상담은 평일 09:00~18:00, 긴급상담은 365일 24시간입니다.

코웨이 콜센터는 1588-5200이며 통신요금이 부과되는 유료 번호입니다. 평일 상담시간은 오전 9시부터 오후 6시까지이고 점심시간은 낮 12시부터 오후 1시까지입니다. 공식 고객지원 화면은 이 시간과 별도로 긴급상담을 365일 24시간 운영한다고 표시합니다. 온라인 A/S가 불가능한 제품, 사용 중인 제품이 조회되지 않는 경우, 제품 반환이나 별도 문의는 고객센터 경로가 연결점이 됩니다.

의료기기 일부는 입고수리로 처리

일부 의료기기 제품은 기능상 불량을 수리입고 방식으로 처리한다는 별도 안내가 표시됩니다.

코웨이 A/S 신청화면에는 의료기기 관련 법령에 따라 수리 허가를 받은 장소에서만 수리가 가능한 제품 안내가 표시되는 경우가 있습니다. 이 안내가 붙은 제품은 기능상의 불량을 ‘수리입고’로 처리하며, 설치·해체와 소모품 교체는 현장 수리가 가능한 항목으로 구분됩니다. 해당 화면의 안내 예시에서는 수리 기간을 약 10~12일로 안내합니다. 모든 코웨이 제품에 일괄 적용되는 내용이 아니라, 신청화면에서 해당 안내가 표시되는 제품에 적용되는 별도 절차입니다.

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FAQ

Q1. 점심시간에도 1588-5200 일반 상담이 가능한가요?
일반 상담 운영시간은 평일 09:00~18:00이며 점심시간은 12:00~13:00입니다.

Q2. 긴급상담 24시간은 일반 A/S 접수시간과 같은 의미인가요?
아닙니다. 공식 안내에서 긴급상담은 365일 24시간으로 별도 안내되고, 일반 상담 운영시간은 따로 표시됩니다.

Q3. 여러 제품을 함께 신청한 뒤 일부 제품만 취소할 수 있나요?
코웨이몰에서 함께 신청한 제품은 부분취소가 제한된다는 안내가 있어 함께 신청한 제품의 부분취소 제한이 있어 신청 대상 제품을 한 번에 선택할 때 주의가 필요합니다.

Q4. 타인 명의 제품은 온라인에서 어떤 신청이 제한되나요?
본인 명의 계약제품이 아니면 일반 A/S 외에 이사 해체·설치, 해체, 이전설치 신청이 제한됩니다.

Q5. 모든 제품이 방문수리로 처리되나요?
아닙니다. 공식 안내에는 일부 의료기기를 입고수리 방식으로 처리하는 사례가 따로 있습니다.

한눈에 보는 요약

본인인증 후 제품 선택 → 일반 A/S와 이전설치 조건 구분 → 제품·신청유형별 비용 확인 → 설치정보 변경과 이전설치 절차 분리 → 1588-5200 또는 상담예약 이용

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